온라인 주문

두 가지 시나리오가 있을 수 있습니다. 첫째, 온라인 주문 담당자로 등록되어 있지 않을 수 있습니다. 대행사 관계 부서에 문의하여 등록되어 있는지 확인하십시오. 등록되어 있지 않고 등록을 원하시는 경우, 대행사 관계 부서에 회원 프로그램 업데이트 양식을 제출하십시오. 둘째, 푸드 뱅크를 "안전한 발신자" 또는 "신뢰할 수 있는 연락처"로 등록하여 저희 이메일이 스팸 메일함으로 가는 것을 방지하십시오. 저희 시스템의 주문 확인 이메일 기능이 항상 작동하지는 않는다는 점을 참고하시기 바랍니다. 주문 탭에 액세스하여 주문 상태를 확인할 수 있습니다(열에 대한 설명 참조) 주문 탭과 송장 탭의 차이점은 무엇입니까?

이전 날짜에 재고를 살펴보셨다면, 시스템에서 쇼핑 목록을 보기 전에 예약 날짜를 입력하도록 요청했습니다. "예약" 날짜는 그날 쇼핑 목록을 열었던 날짜를 기준으로 합니다. 주문을 제출하지 않고 날짜가 지나면, 주문을 다시 살펴보는 날짜로부터 최소 이틀 후의 날짜를 선택해야 합니다.

웹 윈도우 온라인 주문 시스템에서는 예약 시간을 수동으로 변경할 수 없습니다(위에서 설명한 대로 주문이 접수되지 않은 경우는 예외). 예약 시간을 변경하려면 푸드뱅크 식품 운영팀에 문의하세요. 주문하신 음식이 준비되는 데에는 예약일로부터 하루 전까지 여유를 두셔야 합니다.

여러 프로그램을 동시에 픽업하는 경우(예: 식료품 저장실과 식사 프로그램이 있고 둘 다 픽업하는 경우), 첫 번째 프로그램은 "30분 예약" 시간대로 예약하세요. 다른 프로그램은 "중복 예약 전용" 시간대로 예약하세요. 중복 예약 전용 시간대에 같은 시간을 찾을 수 없더라도 괜찮습니다. "30분 예약" 시간대에서 선택한 시간이 실제 예약이 됩니다. 또한, 각 주문의 비고란에 여러 주문을 픽업한다는 사실을 명시하고 각 주문 번호를 포함해 주세요.

MEFAP은 프로그램 규모에 따라 케이스 한도 기준으로 제공됩니다. 또한 선착순으로 제공됩니다. 쇼핑 목록에 MEFAP이 없는 경우, 재고가 없거나 해당 제품의 해당 월 케이스 한도를 모두 사용한 것입니다. 프로그램은 MEFAP을 보장하지 않으며, "미사용" 한도는 다음 달로 이월되지 않습니다.

두 가지 시나리오가 이를 설명할 수 있습니다. 이전에 쇼핑 목록을 탐색했다면 예약 시간을 선택했을 것입니다. 한 달 이상 전에 발생한 경우, 해당 월의 한도는 시스템에서 삭제되어 한도가 표시되지 않습니다. 하지만 프로그램에 허용된 케이스 한도를 초과하여 주문할 수는 없습니다. 어떤 품목에 대해 케이스 한도를 초과하여 주문하는 경우, 주문 검토 후 수정됩니다. 또 다른 가능한 설명은 프로그램에서 한도보다 더 많이 주문할 수 있도록 특정 품목의 케이스 한도를 해제했다는 것입니다. 재고가 너무 많아 창고에서 재고를 이동해야 할 때 이러한 조치를 취하는 경우가 있습니다.

모든 프로그램에서 모든 제품을 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 비긴급 식량 지원 프로그램(NFP, 주요 목적이 식량 배급이 아닌 프로그램)은 기부 및 구매 지원 제품만 이용할 수 있습니다. 모든 긴급 식량 지원 프로그램(EFP, 주요 목적이 식량 배급인 프로그램)은 기부 및 구매 지원 제품 외에도 MEFAP 제품을 이용할 수 있습니다. 일부 EFP는 USDA 제품도 이용할 수 있습니다.

대부분의 경우, 고객님께서 보시는 제품은 이미 다른 회원 프로그램, 즉 브라운백 또는 모바일 푸드뱅크 사이트에 "주문 완료"된 상태입니다. 이는 다른 기관에서 주문을 했지만 아직 준비되지 않았다는 것을 의미합니다. 또 다른 이유는 고객님께서 주문하신 제품이 푸드뱅크에 도착했을 수도 있습니다. 푸드뱅크는 회원 프로그램을 위해 제품을 보관하거나 예약하지 않습니다. 제품이 도착하면 온라인 재고에 등록되며, 해당 제품을 이용할 수 있는 모든 프로그램에서 동일하게 이용할 수 있습니다.

주문 탭은 기관이 주문 상태를 확인하는 데 사용됩니다. 검토 열은 창고에서 귀하의 주문을 수령하고 검토했음을 의미합니다. 출시 열은 귀하의 주문이 창고 직원에게 출고되어 픽업되었음을 의미합니다. 따기 열은 주문이 픽업되어 픽업/배송 준비가 되었음을 의미합니다. 확인된 이 열은 푸드 뱅크 창고에만 적용됩니다. 이 열에 '예'라고 표시되면 창고에서 주문이 출고되었음을 확인하는 것입니다.

송장 탭에서는 청구 송장과 명세서를 확인하실 수 있습니다. 명세서는 결제 시 FBWMA로 반송해야 하는 서류입니다. 송장은 주문의 최종 문서이며, 변경 사항이 반영됩니다.

귀하의 송장은 몇 가지 이유로 다를 수 있습니다.

• 당신이 언급한 품목은 잘못된 라벨이 붙어 있었을 수 있습니다.
• 당신이 언급한 품목은 상해서 초기 주문에서 제외되었습니다.
• 당신이 언급하는 품목은 리콜되었거나
• 재고 불일치가 있었고 원래 시스템에 입력된 것보다 적거나 전혀 없었습니다.

대행사 관계팀은 모든 주문 관련 문제를 처리하고 담당 부서에 보고합니다. 대행사 관계팀은 향후 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이러한 문제를 기록합니다. 주문 관련 문제는 이메일로 문의해 주세요. agencyrelations@foodbankwma.org.

주문을 제출한 후 무언가를 잊어버린 경우, 다른 품목을 제출한 시간과 픽업/배달 날짜 사이에 24시간의 간격이 있는 한 주문에 다른 품목을 추가하는 것은 매우 간단합니다.

더 많은 항목을 추가하려면 픽업다음을 수행해야합니다.

• 주문 입력을 클릭하세요
• 방법에 대해 픽업을 선택하세요.
• 위치를 선택하려면 다음을 선택하세요. 중복 예약만 가능
• 날짜에 대해 날짜를 선택하세요. 실물 약속
• 시간: 원래 약속 시간과 정확히 같은 시간을 선택하세요.
• 주문을 제출하기 전에 주석 섹션에 이 주문을 병합하고 싶다는 내용을 적어주세요(원래 주문 번호 추가).
• 배달을 위해:
• 주문 입력을 클릭하세요
• 방법에서 배달을 선택하세요
• 위치에서 평소에 이용하는 트럭을 선택하세요.
• 날짜에는 평소 배송일을 선택하세요.
• 시간: 원하는 시간을 선택하세요(이 기능은 배송과 관련해서는 중요하지 않지만 시간을 선택하지 않으면 진행할 수 없습니다)
• 주문을 제출하기 전에 주석 섹션에 이 주문을 병합하고 싶다는 내용을 적어주세요(원래 주문 번호 추가).